سياسة الخصوصية
شروط الاستخدامآخر تحديث: 2026
من نحن
بَرقية (Barqia) منصّة لإدارة علاقات العملاء والتسويق عبر واتساب للتجّار في السعودية والخليج، تُشغّلها مؤسسة مرتضى عبدالرحيم الحداد التجارية (الرقم الوطني الموحد للمنشأة 7038322678)، العنوان الوطني: 3530 سوق الاربعاء، حي وسط المبرز التاريخي، المبرز 36341، الرقم الفرعي 9098، المملكة العربية السعودية — العنوان المختصر FMAB3530. للتواصل بشأن الخصوصية: support@barqia.net. الموقع والتطبيق على barqia.net.
صفتنا: مُعالِج ومُتحكِّم
بالنسبة لبيانات حساب التاجر (الاسم، البريد، الجوال، الفوترة) نحن «المُتحكِّم». أمّا بيانات عملاء التاجر النهائيين التي تُعالَج عبر واتساب فنحن «المُعالِج» الذي يتصرّف نيابةً عن التاجر وبتوجيهه، ويبقى التاجر هو «المُتحكِّم» المسؤول عن الأساس النظامي للمعالجة والحصول على الموافقات.
بيانات واتساب التي نُعالِجها
عبر واجهة واتساب السحابية الرسمية من Meta نُعالِج، نيابةً عن التاجر: أرقام جوال العملاء، أسماء ملفات واتساب الشخصية، محتوى الرسائل والمحادثات، المرفقات والوسائط، البيانات الوصفية وحالات التسليم والقراءة، ومعرّفات حساب واتساب للأعمال (WABA) ورقم الهاتف التي نحصل عليها عند ربط الحساب عبر «التسجيل المُضمّن» (Embedded Signup).
الغرض وقصر الاستخدام
تُستخدم بيانات واتساب حصراً لتمكين المراسلة بين التاجر وعميله: صندوق المحادثات، إدارة العلاقات، الأتمتة والتذكيرات، وقياس رضا العملاء. لا نستخدمها لإثراء ملفات عملاء تجّار آخرين، ولا لبناء ملفات تعريفية، ولا لإعادة البيع، التزاماً بسياسة Meta للأعمال والتجارة. لا نبيع بياناتك إطلاقاً.
الأساس النظامي والموافقة (PDPL)
نلتزم بنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL) ولوائحه التنفيذية. الموافقة هي الأساس النظامي الافتراضي، ولا تُشترط الموافقة على المعالجة كشرط لتقديم الخدمة. ويجب على التاجر الحصول على موافقة العميل (Opt-in) قبل مراسلته عبر واتساب.
المشاركة والمعالِجون من الباطن
لتشغيل الخدمة نستعين بمعالِجين من الباطن: Meta/WhatsApp (واجهة الرسائل السحابية) كمُعالِج للرسائل، ومنصّة زد (Zid) لربط المتاجر، وSndr لإرسال البريد التعاملي، وHostinger لاستضافة البنية التقنية. ولا نُشارك بياناتك مع غيرهم إلا بأمر نظامي أو بموافقتك.
النقل خارج المملكة وضماناته
تتم معالجة الرسائل عبر واجهة Meta السحابية، كما تُستضاف بنيتنا التقنية، على خوادم تقع خارج المملكة العربية السعودية. ولأن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA) لم تُصدر قائمة بالدول ذات الحماية الكافية، يعتمد النقل عبر الحدود على موافقتك الصريحة وعلى ضمانات معتمدة تشمل بنوداً تعاقدية قياسية (SCCs)، وتقييماً لمخاطر النقل، واتفاقيات معالجة بيانات مع مزوّدينا، وتشفير البيانات الحسّاسة أثناء النقل والتخزين.
مدة الاحتفاظ
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة والوفاء بالالتزامات النظامية، ثم نحذفها أو نُجهّلها. لا توفّر Meta أرشفة لمحتوى الرسائل وتحذفه تقريباً خلال 90 يوماً من انتهاء الخدمة، لذا نطبّق سياسة احتفاظ خاصة بنا متوافقة مع نظام حماية البيانات الشخصية ومبدأ تقليل البيانات.
حقوقك وحذف البيانات
يحق لك بموجب نظام حماية البيانات الشخصية: الوصول إلى بياناتك، تصحيحها، حذفها، نقلها، وسحب موافقتك في أي وقت. نستجيب للطلبات خلال نحو 30 يوماً. لطلب الحذف عبر المسار المخصّص راجع barqia.net/data-deletion، أو راسلنا على support@barqia.net.
الاشتراك وإلغاء الاشتراك
على التاجر الحصول على موافقة العميل قبل المراسلة. ونحترم رغبة العميل آلياً: من يرسل «إيقاف» أو STOP يُوقَف عن الاستقبال فوراً، ومن يرسل «اشتراك» أو START يُعاد تفعيله، ويُطبَّق ذلك على كل إرسال.
بيانات حسّاسة لا نطلبها
لا نطلب عبر واتساب أرقام البطاقات البنكية الكاملة، ولا أرقام الآيبان (IBAN)، ولا أرقام الهوية الوطنية. ونوصي التجّار بعدم جمع هذه البيانات عبر المحادثات.
الأمان
تُخزَّن رموز الوصول والبيانات الحسّاسة مشفّرة. وللتحقق من صحة الرسائل الواردة من Meta نعتمد بوابة منع انتحال تعتمد على معرّف رقم الهاتف (phone_number_id) كضابط أساسي، مع التحقق من توقيع X-Hub-Signature-256 (HMAC) كطبقة دفاع إضافية تُسجَّل عند عدم التطابق.
التحديثات والتواصل
قد نُحدّث هذه السياسة، وسننشر التاريخ المُحدَّث أعلى الصفحة. لأي استفسار عن الخصوصية أو ممارسة حقوقك: support@barqia.net.