الدعم
نساعدك في الربط والإرسال والفوترة.
البريد
support@barqia.netراجع المسودة قبل إرسالها. اذكر وقت المشكلة ولا ترسل أسرار الربط أو رسائل العملاء.
من داخل اللوحة
مساعد برقية يشرح استخدام المنصة. للتواصل مع فريق برقية استخدم بريد الدعم؛ أما تذاكر خدمة العملاء في اللوحة فهي لإدارة عملائك أنت.
افتح تشخيص الإرسالالأسئلة الشائعة
رسائلي لا تصل إلى العملاء
افتح «التشخيص» في لوحة التحكم — يعرض السبب الفعلي: انتهاء صلاحية التوكن، رقم موقوف من Meta، قالب مرفوض، نافذة الـ24 ساعة مغلقة، أو نفاد الحصة. كل سبب من هذه يبدو من الخارج متطابقًا (لا شيء يُرسَل)، ولذلك تجد الجواب هناك لا بالتجربة.
كيف أربط رقم واتساب؟
من «ربط واتساب» في لوحة التحكم عبر التسجيل المُضمَّن من Meta. الرقم يبقى ملكك ومسجَّلًا باسم نشاطك — بَرقية مزوّد تقني (Tech Provider) لا مالك للرقم.
كيف أوقف الرسائل عن عميل طلب ذلك؟
يحدث تلقائيًا: أي عميل يكتب «إيقاف» أو STOP يُضاف إلى قائمة الاستبعاد فورًا، وكل مسارات الإرسال تفحصها قبل أي رسالة. تستطيع أيضًا استبعاده يدويًا من صفحة جهات الاتصال.
كيف أحذف بياناتي؟
من صفحة حذف البيانات، أو من إعدادات الحساب. الحذف يشمل المحادثات والرسائل والوسائط على القرص — لا الصفوف وحدها. تُستثنى الفواتير الضريبية لأن الاحتفاظ بها التزام نظامي.
متى تردّون؟
نراجع الطلبات عبر بريد الدعم. اذكر أثر المشكلة ووقت ظهورها، ولا تعتمد على المساعد الآلي كبديل لاستجابة بشرية. لا نعرض زمن استجابة مضمونًا غير معتمد.