صندوق وارد واتساب مشترك لفريقك
حين يردّ أكثر من موظف من هاتف واحد، تضيع المحادثات ويتكرّر الجواب ولا يُعرف من ردّ. صندوق الوارد المشترك يجعل الرقم مورد فريق لا جهازًا في جيب أحدهم.
من يملك المحادثة
تُسنَد المحادثة إلى موظف، فيعرف الباقون أنها متكفَّل بها. ويمكن تحويلها إلى زميل يقبلها أو يرفضها — لأن تحويلًا لا يقبله أحد هو محادثة ضائعة.
من يرى ماذا
يمكن حصر الموظف في محادثاته المُسنَدة وطابور غير المُسنَد، وحصره في فرعه أو فريقه، وإخفاء رقم العميل عنه. ثلاثة نطاقات مستقلّة، تُطبَّق على كل مسار قراءة بما فيها البحث.
ما الذي يُسجَّل
التعديلات تُسجَّل في سجلّ تدقيق، وقراءة بيانات عميل بعينه تُسجَّل في سجلّ اطّلاع منفصل. وهذا مطلبٌ عملي حين تحتاج أن تُثبت من اطّلع على ماذا.
أسئلة متكرّرة
- كم موظفًا يمكن أن يردّ؟
- يعتمد على باقتك. تُنشئ حسابات فرعية للموظفين بصلاحيات مختلفة لكل واحد.
- هل يرى الموظف كل العملاء؟
- ليس بالضرورة. الحصر على المحادثات المُسنَدة خيار تفعّله أنت، وهو مطفأ افتراضيًا حتى لا يتغيّر سلوك حسابك دون قرارك.
- هل هناك تطبيق للجوال؟
- نعم، تطبيق أندرويد للموظفين يشمل صندوق الوارد والإشعارات.
- ماذا عن ساعات العمل؟
- يمكن ضبط ورديّة لكل موظف، وعند انتهائها تُعاد محادثاته إلى الطابور بدل أن تبقى معلّقة باسم من غادر.